Опыт работы —8 лет 9 месяцев

Апрель 2025 — настоящее время
1 год 1 месяц

 

ПЭЙ 365

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)

Инженер технической поддержки L2

- Обеспечение круглосуточного мониторинга платёжных шлюзов и процессинговой платформы (Zabbix, Grafana, Kibana).
- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов от юридических лиц.
- Диагностика и локализация инцидентов в рамках SLA, эскалация на L3.
- Работа с API платёжных систем, анализ транзакций, отладка интеграций (Postman, логирование).
- Мониторинг производительности и доступности IT-инфраструктуры.
- Поддержка автоматизированных систем управления инфраструктурой.

Технологии: Zabbix, Grafana, Kibana, API (REST), Postman, ITSM.

Август 2022 — Апрель 2025
2 года 9 месяцев

 

ООО "ЦифромедЛаб"

Москва, www.digitalms.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Разработка программного обеспечения

Инженер технической поддержки L2

- Круглосуточная поддержка BI-компонентов для системы ЕГИСЗ (Минздрав РФ).
- Обработка задач от 1 линии поддержки, выполнение ручных процедур обработки данных.
- Контроль автоматизированных процессов, фиксация и устранение ошибок.
- Эскалация инцидентов поставщикам данных и на 3 линию поддержки в рамках SLA.
- Диагностика и локализация инцидентов.
- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры
- Поддержка автоматизированных систем для масштабирования и управления IT-инфраструктурой, существующих в компании

Технологии и инструменты:
PostgreSQL, MongoDB, SQL, Zabbix, Grafana, Kibana, ETL-процессы, работа с большими данными.

Декабрь 2021 — Август 2022
9 месяцев

 

Kamaz digital / IT-ONE

Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Разработка программного обеспечения

Инженер отдела технической поддержки L2

- Работа с обращениями в ITSM соответствии с SLA.
- Работа с API запросами.
- Регистрация, маршрутизация и выполнение запросов в, поступающих из смежных отделов.
- Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ.
- Мониторинг качества работы приложений, Zabbix, Grafana.
- Локализация ошибок, заведение технических задач (ticket) для отдела разработки, приемочное тестирование исправлений.
- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры

Технологии и инструменты:
Jira, Confluence, Zabbix, Grafana, работа с REST API, ITSM, тестирование.

Март 2021 — Декабрь 2021
10 месяцев

 

5Post (X5 RETAIL GROUP)

Москва, www.X5.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Разработка программного обеспечения

• Системная интеграция, автоматизация технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

Розничная торговля

• Розничная сеть (продуктовая)

• Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)

Инженер технической поддержки L2

- Поддержка работоспособности IT-оборудования и ПО постаматов.
- Настройка, переконфигурация и удаленное устранение неисправностей терминалов.
- Техническая поддержка пользователей по всей РФ в соответствии с SLA.
- Работа с ТП L1, мониторинг заказов. Обеспечение поддержки 24/7.
- Мониторинг и предотвращение ЧС по отказам оборудования, контроль работы серверного оборудования, оперативное решение аварийных ситуаций, Zabbix, Grafana, Kibana
- Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.
- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры
- Поддержка автоматизированных систем для масштабирования и управления IT-инфраструктурой, существующих в компании

Технологии и инструменты:
Zabbix, Grafana, Kibana, Jira, Confluence, Zendesk, ITSM, удалённая диагностика оборудования.

Январь 2020 — Март 2021
1 год 3 месяца

 

Софт Компани

Москва, software-com.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)

Инженер технической поддержки L2

-    Техническая поддержка проекта разработки ПО для Пенсионного фонда РФ.
- Мониторинг и анализ багов, передача их в отдел разработки.
- Взаимодействие и техническая поддержка сотрудников Пенсионного фонда.
- Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence).
- Выполнение запросов пользователей по инцидентам, сервисным запросам и запросам на доступ.
- Работа в связке со смежными отделами (аналитики, разработчики, тестировщики).
- Мониторинг Zabbix, Grafana, Kibana. Работа в среде Zabbix, Vmvare.
- Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.
- Ведение и дополнение базы знаний (Confluence)
- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры
- Проведение регулярного мониторинга работоспособности и производительности программного продукта
- Поддержка автоматизированных систем для масштабирования и управления IT-инфраструктурой, существующих в компании

Технологии и инструменты:
Zabbix, Grafana, Kibana, VMware, Jira, Confluence, Zendesk, ITSM, базы знаний.

Январь 2019 — Декабрь 2019
1 год

 

Skillaz

Москва, skillaz.ru/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Разработка программного обеспечения

• Системная интеграция, автоматизация технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг

Инженер технической поддержки L2

- Техническая поддержка стартап-проекта для HR отделов Сбербанка.
- Обработка первичных обращений, консультирование пользователей, решение возникающих проблем.
- Обеспечение реализации плана повышения надежности платформы и IT-сервисов.
- Контроль непрерывности и доступности систем.
- Мониторинг Zabbix, Grafana, Kibana. Работа в среде Zabbix, Vmvare.
- Технический аудит существующих систем. Работа в JIRA, Confluence, Zendesk, ITSM.
- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры

Технологии и инструменты:
Zabbix, Grafana, Kibana, VMware, Jira, Confluence, Zendesk, ITSM.